Aktualizacja nr 3: Wygląda na to, że jest co najmniej dobra wiadomość dla klientów Essential, którzy niedawno udostępnili swoje dane osobowe niewielkiej grupie osób. Andy Rubin, CEO Essentials, ujawnił na Twitterze, że planuje wynagrodzić ofiarom błędu prywatności, dając im bezpłatne urządzenie. Rubin udostępnił tę informację, odpowiadając na tweecie, który możesz sprawdzić poniżej.

Och, będziemy. Po prostu nie czułem, że należy do posta na blogu…

- Andy Rubin (@Arubin) 31 sierpnia 2017 r

Aktualizacja nr 2: Założyciel Essential, Andy Rubin, zmierzył się z tym problemem, rozpoznając błąd w obsłudze klienta, który spowodował, że dane osobowe około 70 klientów zostały udostępnione małej grupie klientów. Dalej mówi:

Jednym z najważniejszych zadań założyciela jest rozpoznanie, kiedy wszystko idzie źle, i podjęcie niezbędnych decyzji oraz podjęcie działań w celu ich naprawy, zanim wpłynie to na klientów. Założyciele często codziennie spotykają się z tysiącami mikro-decyzji, aby utrzymać koncentrację firmy na dostarczaniu produktów na właściwe rynki we właściwym czasie.

Wczoraj popełniliśmy błąd w naszej funkcji obsługi klienta, co spowodowało udostępnienie danych osobowych około 70 klientów niewielkiej grupie innych klientów. Wyłączyliśmy źle skonfigurowane konto i podjęliśmy wewnętrzne kroki, aby dodać zabezpieczenia przed tym, co się powtórzy w przyszłości. Bardzo przepraszamy za nasz błąd i zaoferujemy klientom, których dotyczy ten problem, roczny okres ważności LifeLock. Będziemy również nadal inwestować więcej w naszą infrastrukturę i obsługę klienta, co będzie coraz ważniejsze w miarę rozwoju.

Bycie założycielem w bardzo konkurencyjnym biznesie oznacza, że ​​od czasu do czasu musisz jeść wrony. To upokarzające, nie smakuje dobrze, a często jest to upokarzające doświadczenie. Jako założyciel i dyrektor generalny Essential jestem osobiście odpowiedzialny za ten błąd i dołożę wszelkich starań, aby go nie powtórzyć.

Pozostaje mi otuchę i motywacja wsparciem, jakiego doświadczyła Essential od momentu zaprezentowania firmy 30 maja. Nadal głęboko wierzymy w naszą wizję i innowacje, które wprowadzamy w życie za pomocą naszych produktów do domu, telefonu i aparatu 360. Pokornie dziękuję naszym klientom i partnerom kanałowym za cierpliwość i wyrozumiałość podczas wprowadzania na rynek naszych pierwszych produktów.

Możesz przeczytać cały post na blogu tutaj.

Aktualizacja nr 1: Essential dotarł do nas ze słowem, że fiasko e-mailem nie jest w rzeczywistości atakiem typu phishing.

Chociaż sytuacja nie została jeszcze całkowicie wyeliminowana, pracownik Essential zweryfikował autentyczność wiadomości e-mail, co oznacza, że ​​nie jest to wyłudzanie informacji.

Będziemy Cię aktualizować, gdy dowiemy się więcej.

Oryginalny post:Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z prośbą o podanie „dodatkowych informacji weryfikujących”,nie rób Odpowiadać.

Według naszych czytelników, ludzie dalej Redditoraz wiele innych raportów w Internecie, klienci Essential Phone otrzymali wczoraj wiadomość e-mail z konta wsparcia - [email protected] - twierdząc, że firma potrzebuje „dodatkowych informacji weryfikujących”, aby zakończyć przetwarzanie zamówienia. Pełny adres e-mail, załączony poniżej, prosi o podanie alternatywnego adresu e-mail, numeru telefonu, a także zdjęcia dokumentu tożsamości ze zdjęciem, wyraźnie pokazującego zdjęcie, podpis i adres klienta.

Spójrz na pełny e-mail poniżej:

Cześć,

Nasz zespół ds. Przeglądu zamówień wymaga dodatkowych informacji weryfikujących, aby zakończyć przetwarzanie ostatniego zamówienia. Weryfikacja ta jest przeprowadzana w celu ochrony przed nieautoryzowanym użyciem informacji o płatności i podobnie jak w przypadku zakupów osobistych.

Podaj alternatywny adres e-mail i numer telefonu, aby potwierdzić zakup.

Chcemy poprosić o zdjęcie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. Prawa jazdy, dowodu osobistego, paszportu) wyraźnie pokazującego Twoje zdjęcie, podpis i adres. UWAGA: adres w identyfikatorze powinien być zgodny z adresem rozliczeniowym wymienionym w ostatnim zamówieniu.

Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za współpracę. Po zweryfikowaniu czekamy na wysyłkę Twojego zamówienia.

Dzięki!

Podstawowe produkty Obsługa klienta

Essential zdaje sobie jednak sprawę z tej sytuacji i mówi, że działa w celu złagodzenia ataku phishingowego:

Jesteśmy świadomi najnowszego e-maila otrzymanego od niektórych klientów. Podjęliśmy kroki w celu złagodzenia i wkrótce zaktualizujemy o więcej informacji.

- Essential (@essential) 30 sierpnia 2017 r

Jak już wspomniano, nie odpowiadaj na tego e-maila. Jeśli znasz kogoś, kto kupił telefon Essential, przekaż go.

Skontaktowaliśmy się z Essential, by skomentować i zaktualizujemy ten post, gdy się odezwiemy.

Źródło: Andy Rubin (Twitter)