Aktualizacja, 24 października 2019 r. (14:10 ET): Początkowo wywnioskowaliśmy, że żadne inteligentne głośniki Google Home lub Google Home Mini z klockami opisanej poniżej najnowszej aktualizacji nie zostaną zastąpione przez Google. Wygląda jednak na to, że było niepoprawne.
Według9to5Google, firma skontaktowała się z nami, aby wyjaśnić, że każdy z inteligentnym głośnikiem z klockami z powodu aktualizacji oprogramowania wewnętrznego może uzyskać wymianę, nawet jeśli urządzenie nie jest objęte gwarancją. Oto oświadczenie Google:
Wiemy, że niewielka liczba urządzeń Google Home i Google Home Mini jest dotknięta problemem, który powoduje, że urządzenie przestaje działać. Mamy poprawkę, która zapobiegnie występowaniu problemu i wkrótce zostanie wprowadzona. Wymieniamy uszkodzone urządzenia.
Google nie udziela wyraźnych instrukcji na temat tego, w jaki sposób dotknięci użytkownicy uzyskają ich zamienniki. Skontaktowaliśmy się z Google w celu uzyskania wyjaśnień i opublikujemy zestaw instrukcji, gdy tylko będziemy je znać. W międzyczasie możesz mieć pewność, że Twój inteligentny głośnik z cegły zostanie wymieniony!
Artykuł oryginalny, 23 października 2019 r. (04:23 ET): Głośniki Google Home i Home Mini są bardzo przydatne, oferując Asystenta Google i możliwości przesyłania w zgrabnej formie. Niestety wydaje się, że ostatnie aktualizacje oprogramowania dla tych głośników powodują poważne problemy.
Użytkownicy na forum pomocy Google i reddit (h / t: Android Police) zgłosiły brak reakcji głośników Home i Home Mini. Problem został podniesiony na platformie wsparcia w zeszłym miesiącu, więc wydaje się, że dzieje się to już od jakiegoś czasu.
Wydaje się, że problem odczuwają także użytkownicy z całego świata, z doniesieniami z Brazylii, Francji, Niemiec, Indii, Tajwanu, Stanów Zjednoczonych i innych. Jednak przedstawiciel Google zauważył, że z jakiegoś powodu problem nie dotyczy wszystkich mówców.
Mój domowy mini Google jest zablokowany przy włączonych światłach, czy jest zepsuty? z r / googlehome
Wspólnym wątkiem wydaje się być to, że wszystkie cztery diody LED na głośnikach są zapalone i pozostają w tym stanie (patrz powyższy post), a głośnik odmawia odpowiedzi inaczej. Właściciele zgłaszają również odłączanie i podłączanie inteligentnych głośników, próbowanie połączenia za pośrednictwem aplikacji Home i przytrzymanie przycisku przywracania ustawień fabrycznych przez 15 sekund. Ale te rozwiązania nie wydają się działać dla wszystkich.
Co gorsza, faktem jest, że Google najwyraźniej odmawia wydawania zamienników głośników nieobjętych gwarancją. Uważa się, że przyczyną problemu mogą być wewnętrzne aktualizacje oprogramowania firmy. Jeśli problem rzeczywiście należy do Google i nie odmawiają wymiany w pełni uszkodzonych, nieobjętych gwarancją urządzeń, jest to z pewnością smutny stan rzeczy.
Od tego czasu przedstawiciel Google wydał aktualizację w tej sprawie, informując, że zespół pracuje nad poprawką. Ale jak dotąd nie ma przyczyny ani ustalonej osi czasu.
„Naszemu zespołowi bardzo trudno było zdiagnozować ten problem i rozumiemy, dlaczego wielu z was było sfrustrowanych tym ciągłym procesem” - czytamy w oficjalnej odpowiedzi na forum pomocy technicznej. „Nasz zespół wsparcia będzie kontaktował się z klientami w tym temacie za pośrednictwem prywatnych wiadomości, aby dalej rozwiązywać ten problem i dojść do rozwiązania”.
Czy Twój program Google Home lub Google Home Mini cierpi z powodu tego problemu?
