Zawartość
Aktualizacja, 14 czerwca, 03:35 ET: Google po raz kolejny zmieniło sformułowania na swojej stronie pomocy dotyczącej zwrotów w Google Play - i to dobra wiadomość (za pośrednictwem Android Police).
W sekcji „3 sposoby żądania zwrotu w Google Play” Google stwierdza teraz: „Zazwyczaj otrzymasz w ciągu 15 minut, ale może to potrwać do czterech dni roboczych”.
Wczoraj,Android Policezauważyłem, że wzmianka o „15 minutach” została usunięta ze strony; napisano po prostu: „Decyzja może potrwać do czterech dni roboczych.” Zauważyliśmy, że odczekanie czterech dni roboczych, aby dowiedzieć się, że nie masz prawa do zwrotu w Sklepie Play, byłoby do kitu.
Chociaż wciąż jest to możliwe, wydaje się, że 15 minut to prawdopodobny przedział czasowy. Świetna sprawa.
Poprzedni zasięg, 13 czerwca, 09:54 ET: Google po cichu zmieniło sformułowania na swojej stronie wsparcia zwrotu ze Sklepu Play i wygląda na to, że dla nas, konsumentów, są złe wieści (przez Android Police).
Google twierdzi, że wydanie decyzji o tym, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy, może potrwać do czterech dni roboczych. Poprzednie sformułowanie polityki mówiło, że zazwyczaj otrzymasz powiadomienie o decyzji o zwrocie w ciągu piętnastu minut od żądania. Z mojego doświadczenia ze zwrotami w Sklepie Play zawsze otrzymałem odpowiedź tego samego dnia.
Uwaga: nie wpływa to na okno, w którym musisz poprosić o początkowy zwrot pieniędzy - który wynosi 48 godzin. Nie musi też wpływać na czas przetwarzania zwrotu przez Google - różni się to w zależności od metody płatności. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w sekcji „Ile czasu zajmują zwroty” na stronie pomocy technicznej.
Ta zmiana dotyczy tylko czasu, jaki zajmuje Google wydać decyzję w sprawie statusu zwrotu. Oto przykład, który to ilustruje:
Zgodnie z poprzednimi zasadami możesz poprosić o zwrot pieniędzy we wtorek o 15:00, a Google zwykle mówi, czy będziesz uprawniony do zwrotu do 15:15. Rzeczywisty zwrot zostanie następnie przetworzony.
Teraz, mimo że nadal możesz otrzymać decyzję w ciągu 15 minut, może to potrwać znacznie dłużej. W rzeczywistości możesz poprosić o zwrot pieniędzy we wtorek o 15:00 i nie otrzymasz decyzji do następnego poniedziałku. Decyzja może oczywiście brzmieć „nie, nie masz prawa do zwrotu pieniędzy”.
Co kryje się za przeprowadzką?
Google nie ogłosiło oficjalnie przeniesienia, więc nie mamy oświadczenia o tym, dlaczego tak się stało. Podejrzewam jednak, że chodzi o przejrzystość.
Być może ludzie odkryli, że podjęcie decyzji zajęło więcej niż 15 minut, więc Google zmieniło sformułowanie, aby dokładniej odzwierciedlić okoliczności. A może Google zmniejszył lub przebudował zespół pracujący nad przetwarzaniem zwrotów, a teraz zajmuje to więcej czasu. To może być jedno i drugie.
Bez względu na przyczynę, zwrot pieniędzy może potrwać dłużej, jeśli decyzja o nich również potrwa kilka dni dłużej. Szkoda.
