Wczoraj Federalna Komisja Handlu (FTC) ogłosiła, że Office Depot zgodził się zapłacić ugodę w wysokości 25 milionów dolarów za rzekome fałszywe skany wirusów.
Zgodnie z zapowiedzią Office Depot użył oprogramowania diagnostycznego o nazwie PC Health Check. Oprogramowanie, utworzone i licencjonowane przez Support.com, miałoby uruchomić skanowanie antywirusowe na komputerze klienta i stwierdzić, czy komputer został zainfekowany złośliwym oprogramowaniem.
Problem polega na tym, że oprogramowanie rzekomo opierało swoje wnioski na pytaniach, na które klienci odpowiedzieli przed skanowaniem. Na przykład klienci zostali zapytani, czy ich komputery działają wolno, otrzymywali ostrzeżenia o wirusach, często ulegali awariom i wyświetlali wyskakujące okienka.
Gdyby klienci odpowiedzieli twierdząco na co najmniej jedno pytanie, PC Health Check doszłoby do wniosku, że na ich komputerach występują „objawy złośliwego oprogramowania”. Office Depot naliczył następnie klientom 300 $ za niepotrzebną naprawę.
Według FTC, Office Depot reklamował i korzystał z PC Health Check od 2009 do listopada 2016. Ponadto firma rzekomo wywierała presję na kierowników sklepów i pracowników, aby generowali sprzedaż za pomocą oprogramowania.
Support.com zgodził się również na rozliczenie w wysokości 10 milionów dolarów. FTC planuje skorzystać z rozliczeń Office Depot i Support.com w celu zwrotu pieniędzy klientom, których to dotyczy, i opublikuje dodatkowe informacje w przyszłości.
