Zawartość

• Lokalizacje w sklepie Samsung Experience
• Ile kosztuje sklep Apple?
• Co możesz kupić i jak to kupić?
• Jakie dodatkowe profity są dostępne w sklepie?
• Czy pracownicy wiedzą o czym mówią?
• Samsung Experience Store: będziesz potrzebować jednego w swoim centrum handlowym

W tym samym dniu, w którym Samsung wypuścił najnowszą partię flagowych smartfonów - Samsung Galaxy S10 - otworzył także trzy nowe sklepy Samsung Experience w Stanach Zjednoczonych.

Te nowe właściwości Samsunga są pierwszymi w swoim rodzaju. Wcześniej sklepy marki Samsung istniały tylko jako tymczasowe wyskakujące okienka lub jako „mini-sklepy” w większych sklepach, takich jak Best Buy. Samsung Experience Store jest, co zaskakujące, pierwszym stałym miejscem posiadanym przez Samsunga, do którego można wejść i kupić zupełnie nowy telefon, laptop, telewizor lub inny produkt firmy.

Ponieważ otwarcie sklepu Samsung Experience jest dość doniosłą okazją, wybrał się na wycieczkę do Roosevelt Field, centrum handlowego w Garden City, które jest miastem na Long Island w Nowym Jorku. Poniżej przedstawiamy nasze przemyślenia na temat tego nowego, ale całkowicie znanego doświadczenia.

Lokalizacje w sklepie Samsung Experience

Jeśli chcesz odwiedzić sklep Samsung Experience Store, na razie masz trzy opcje. Oni są:

• Americana w Brand w Los Angeles, Kalifornia
• Roosevelt Field na Long Island w Garden City, NY
• Galeria w Houston w Teksasie

Samsung wkrótce otworzy również mniejsze, tymczasowe sklepy pop-up w różnych lokalizacjach w USA.

W lokalizacji Roosevelt Field mieliśmy okazję porozmawiać trochę z różnymi pracownikami Samsunga oraz przedstawicielami PR. Niestety, nikt nie mógł ujawnić, gdzie będą te pop-upy, ani czy pojawi się więcej pełnych sklepów Samsung Experience.

Ile kosztuje sklep Apple?

Niemal żadna firma technologiczna nie byłaby w stanie otworzyć sklepu, a ludzie nie pytaliby: „Jak to jest Apple Store?”. Kocham je lub nienawidzę. Sklepy Apple dosłownie na nowo zdefiniowały sposób kupowania smartfonów i komputerów, więc bardzo trudno jest jakiejkolwiek firmie otworzyć sklep i nie trzeba potwierdzać porównań.

Po pierwszej wizycie w sklepie Samsung Experience Store mogę powiedzieć: sklep z pewnością ma wiele podobieństw do sklepu Apple, ale jednocześnie zdecydowanie czuje się „Samsung”. Tak, wszyscy pracownicy mają na sobie niebieskie koszule, podobne do co zobaczysz w sklepie Apple. Tak, wszystkie produkty są ułożone na stołach podobnych do tego, co zobaczysz w sklepie Apple, a tak, z tyłu znajduje się stacja obsługi klienta, która przypomina Ci pasek Genius w dowolnym sklepie Apple. Porównanie jest oczywiste.

Ale Samsung wnosi dość własnego stylu, aby wrażenia nie były tak Apple-y.

Porównania w sklepie Apple Store są oczywiste, ale nie popełnijcie błędu: nie jest to tylko Apple Store marki Samsung.

Po pierwsze, sklep jest znacznie ciemniejszy niż większość sklepów Apple, z szarymi ścianami, które pochłaniają dużo światła, co sprawia, że ​​jest trochę przytulniej. Nie wiem o tobie, ale kiedy wchodzę do sklepu Apple Store, mam instynkt, żeby zostawić okulary.

Po drugie, w tym sklepie jest o wiele więcej miejsc siedzących niż w większości sklepów Apple. Samsung ma nawet małe stacje ustawione na niektórych siedzeniach, które będą miały smartfona i parę słuchawek. Wygląda na to, że Samsung naprawdę zachęca klientów do wchodzenia, siadania i zabawiania się rzeczami, zamiast zachęcania ich do kupowania.

Wreszcie, Samsung ma produkty, których Apple po prostu nie wytwarza, takie jak telewizory i zestawy słuchawkowe VR. Te produkty są bardzo widoczne w sklepie, więc automatycznie wydaje się nieco inaczej.

Co możesz kupić i jak to kupić?

Prawie każdy większy produkt Samsunga był dostępny w sklepie. Oczywiście Samsung Galaxy S10 i inne smartfony były z przodu i na środku, zajmując pierwszy stół, który zobaczysz, gdy wejdziesz do Samsung Experience Store.

Wokół sklepu jest jednak wiele innych rodzajów produktów. Widziałem słuchawki, laptopy, tablety, urządzenia do noszenia, monitory komputerowe, zestawy VR, sprzęt sieci domowej, telewizory i wiele więcej. Cały sklep naprawdę przypomina, jak ogromne jest portfolio Samsunga.

Wszystko w sklepie jest na sprzedaż i można je kupić u jednego z kilkudziesięciu pracowników w niebieskich koszulach. Jednak pracownicy nie odczuwali dużej presji na sprzedaż - jak wspomniałem wcześniej, Samsung naprawdę koncentruje się na pomaganiu ludziom w testowaniu produktów, a nie próbowaniu nakłonienia ich do zakupu.

W sklepie znajduje się Samsung Galaxy S10, który można wypróbować, a następnie zamówić w przedsprzedaży.

Jeśli chcesz kupić coś - na przykład smartfona - masz wiele opcji. Możesz kupić odblokowany smartfon, co jest bardzo prostym procesem. Możesz także kupić smartfon od swojego konkretnego operatora w sklepie Samsung Experience Store, dzięki czemu wszystko to stanie się jednym punktem kompleksowej obsługi.

Załóżmy na przykład, że chcesz kupić Samsung Galaxy Note 9 marki Verizon i dołączyć go do istniejącego konta Verizon. Pracownicy Samsunga mogą wszystko skonfigurować, oszczędzając kłopotów związanych z zakupem telefonu, a następnie udaniem się do Verizon w celu aktywacji go w celu naprawy.

Według przedstawicieli, z którymi rozmawiałem, ta usługa jest obecnie dostępna dla Verizon i Sprint, a obsługa T-Mobile i AT&T będzie dostępna wkrótce.

Jakie dodatkowe profity są dostępne w sklepie?

Całkiem możliwe, że najfajniejszą rzeczą w sklepie jest sekcja obsługi klienta.

Wiem, że to brzmi dziwnie, ale zostań ze mną przez chwilę.

Samsung Experience Store wreszcie oferuje fanom Samsunga coś, czego zawsze chcieli: miejsce, w którym można uzyskać naprawy tego samego dnia i wsparcie techniczne dla ich produktów Samsung.

Według przedstawicieli, z którymi rozmawiałem w punkcie obsługi klienta, są oni w stanie wykonać naprawy smartfonów tego samego dnia na prawie każdym urządzeniu Galaxy uruchomionym po Samsung Galaxy Note 5. Oznacza to, że jeśli posiadasz smartfona Samsung wydanego w ciągu ostatnich czterech lat , możesz go naprawić w autoryzowanym zakładzie przy użyciu prawdziwych części Samsung w ciągu zaledwie kilku godzin.

I tak, obejmuje to naprawę pękniętych wyświetlaczy.

Stanowisko obsługi klienta oferuje naprawy tego samego dnia dla prawie każdego urządzenia Galaxy wydanego w ciągu ostatnich czterech lat.

Ta usługa naprawy jest czymś, co użytkownicy Apple od lat przyjmują za pewnik, ale coś, czego użytkownicy Samsunga - i większość użytkowników Androida - rozpaczliwie pragnęła. Tak, istnieje wiele firm zewnętrznych, które naprawią twój telefon, ale jest inaczej: to OEM naprawia telefon, który ci sprzedał.

Jeśli z telefonem nie ma nic złego, ale potrzebujesz pomocy w problemach z oprogramowaniem lub chcesz nauczyć się korzystać z jednej z jego funkcji, obsługa klienta może ci w tym pomóc.

Po drugiej stronie sklepu znajduje się kolejna stacja o nazwie Personalizacja. W tym obszarze możesz bezpłatnie grawerować i personalizować akcesoria marki Samsung, takie jak etui na smartfony. Nie musisz nawet kupować go w sklepie: Samsung spersonalizuje wszystko, co masz, bez opłat, zakładając, że zostało to stworzone przez Samsunga.

Niestety stacja nie graweruje rzeczywistych urządzeń, tylko skrzynki i uchwyty.

Czy pracownicy wiedzą o czym mówią?

Prawdopodobnie przytrafiło się wielu z was: jesteś w sklepie elektronicznym i masz pytanie, ale okazuje się, że wiesz już więcej niż sprzedawca na temat produktów. Nie ma nic bardziej irytującego (a jednocześnie sprawia, że ​​czujesz się trochę fajnie).

W tym konkretnym sklepie byłem pod dużym wrażeniem wiedzy pracowników na temat różnych oferowanych produktów. Próbowałem zastukać kilka z nich, ale wróciły z prawidłowymi odpowiedziami. Jedynym razem, gdy kogoś zaskoczyłem, po prostu zwrócił się do innego pracownika tuż za nim, który znał odpowiedź od samego początku. To było bardzo imponujące.

Każdy pracownik, z którym miałem kontakt, był przyjazny, uprzejmy i wiele wiedział o oferowanych produktach.

Ponadto każdy pracownik, z którym rozmawiałem lub widziałem interakcje z innymi klientami, byłbardzo miło. Wiem, że jest dzień otwarcia w flagowym sklepie, więc wszyscy zachowują się najlepiej, ale naprawdę odświeżenie było, gdy wszyscy pracownicy świetnie się bawili podczas interakcji z klientami i byli podekscytowani produktami.

Wyglądało jednak na to, że w sklepie jest zbyt wielu pracowników. Mogę sobie wyobrazić, że Samsung prawdopodobnie będzie musiał zwalniać część siły roboczej, gdy emocje związane z nową nieruchomością nieco opadną. Widziałem całkiem sporo dużych grup pracowników, którzy wydawali się nie mieć nic do roboty. Jest to jednak z pewnością lepsze niż brak wystarczającej liczby pracowników.

Samsung Experience Store: będziesz potrzebować jednego w swoim centrum handlowym

Przejechanie z mojego domu do sklepu Samsung Experience Store na Long Island zajęło mi nieco ponad dwie godziny. Oczywiście nie uda mi się to regularnie odwiedzać.

Kiedy jednak wyszedłem ze sklepu, nie mogłem się powstrzymać, ale pomyślałem, że chciałem, aby ktoś zbliżył się do mojego domu. Było to fajne miejsce, gdzie można było wypróbować nowe gadżety, a posiadanie jednego w pobliżu sprawiłoby, że czułbym się bezpieczniej, kupując produkt Samsung, wiedząc, że mogę uzyskać szybką i kompetentną pomoc techniczną dla tego produktu, gdy tylko będę go potrzebować.

Nie wspominając już o tym, że możliwość gry z Samsungiem Galaxy S10 przez dwa tygodnie, zanim pojawi się ogólna wersja, była z pewnością naprawdę fajna.

Podsumowując, sklep Samsunga wyglądał jak dopracowany produkt, wcale nie taki jak pierwszy w swoim rodzaju. Oczywiście nie jest to pierwszy raz, kiedy Samsung rozwija obecność w sklepach i wyraźnie umieścił wszystko, czego się nauczył w tym sklepie.

Zobacz pozostałe zdjęcia ze sklepu Samsung Experience Store w galerii powyżej. Zapraszam do komentowania dowolnych pytań!