Zawartość
Niektórzy właściciele Samsunga Galaxy S10 i S10 Plus napotykają na poważny problem po ostatniej aktualizacji urządzenia. Po zainstalowaniu aktualizacji dotknięci użytkownicy nie mogą odblokować smartfonów.
Jeden z naszych czytelników, który sam zetknął się z tym problemem, powiadomił nas o tym problemie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zostało to również omówione na forach Samsunga i na Reddit w ciągu ostatnich dwóch dni.
Po aktualizacji telefonu Galaxy S10 lub S10 Plus uruchomi się ponownie i poprosi użytkowników o podanie hasła lub kodu PIN w celu odblokowania telefonu. Jednak po wprowadzeniu hasła mówi się, że ekran po prostu staje się czarny, zanim poprosi użytkownika o ponowne wprowadzenie hasła.
Mówi się, że dzieje się tak nawet wtedy, gdy właściciel nigdy nie skonfigurował hasła ani kodu PIN słuchawki.
Co jeszcze wiemy?
Po przejrzeniu komentarzy do odpowiedzi online, oto kilka rzeczy, które zebraliśmy:
- Wydaje się, że problem pojawił się po bardzo ostatniej aktualizacji, około 8 i 9 lipca.
- Wydaje się, że nie wpłynęło to na każde zaktualizowane urządzenie.
- Nie można go bezpośrednio połączyć z urządzeniami z ustawionym istniejącym hasłem, ponieważ niektórzy twierdzą, że nigdy nie mieli hasła i nie mogą teraz wejść na telefon.
- Co najmniej jedna osoba twierdzi, że problem nie pojawił się natychmiast po aktualizacji, tylko jakiś czas później.
- Większość raportów dotyczy Galaxy S10, ale zauważono, że S10 Plus ma również problem.
- Kilka osób wspomina, że jest z Verizon, przynajmniej jedna twierdzi, że jest z AT&T. Obaj ci przewoźnicy wprowadzili aktualizacje S10 w lipcu.
- Zgodnie z naszą najlepszą wiedzą dzieje się tak tylko z urządzeniami amerykańskimi (skontaktuj się z nami, jeśli doświadczyłeś go gdzie indziej).
Dotarliśmy do Verizon, AT&T i Samsunga w tej sprawie i zaktualizujemy tę stronę, jeśli otrzymam odpowiedź.
Jak to naprawić?
Komentarze sugerują, że właściciele telefonów skontaktowali się z Samsungiem i kanałami wsparcia operatora w celu uzyskania rozwiązań. Najczęstszym rozwiązaniem, które zadziałało u większości osób, jest twardy reset, który nie wymaga odblokowania urządzenia (kroki tego procesu można znaleźć tutaj).
Proces ten resetuje urządzenie do stanu fabrycznego, co oznacza, że wszystkie dane zostaną utracone. Oczywiście, ponieważ dotknięci użytkownicy nie mogą zalogować się na urządzeniu, aby najpierw wykonać kopię zapasową swoich danych, dla niektórych może to być bolesny krok.
Jednym z sugerowanych sposobów obejścia tego problemu jest ponowne uruchomienie urządzenia w trybie awaryjnym (instrukcje tutaj), które mogą zapewnić tymczasowy dostęp do urządzenia w celu utworzenia kopii zapasowej plików. Jednak niektórzy twierdzą, że nadal nie pozwala im to odblokować telefonu.
Co dalej?
Większość błędów oprogramowania można łatwo naprawić w przyszłej aktualizacji. Oczywiście w tym scenariuszu dotknięci użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do telefonu, aby nacisnąć przycisk aktualizacji. Możliwe, że Samsung wymusi aktualizację telefonów podłączonych do Internetu, tak jak kiedyś w przypadku aktualizacji baterii Galaxy Note 7, ale nie możemy powiedzieć, że niektóre Samsung podejmą tę akcję.
W tej chwili radzimy skontaktować się z firmą Samsung lub z operatorem i jeszcze przez kilka dni uzyskać dodatkowe informacje. A jeśli powiadomienie o aktualizacji wylądowało na twoim niezmienionym Galaxy S10 lub S10 Plus, możesz na razie wstrzymać się. Jeśli napotkałeś problem, daj nam znać w komentarzach, gdzie się znajdujesz i jaka jest Twoja sytuacja. Możesz również skontaktować się z nami na Twitterze @AndroidAuth.
