Zawartość

• Dlaczego to byłoby użyteczne
• Dlaczego usługi prawdopodobnie tego nie zrobią (ale nadal powinny)

Niektóre usługi przesyłania strumieniowego, takie jak YouTube Premium, już oferują możliwość wstrzymywania subskrypcji. Ale w przypadku YouTube Premium wchodzi ono w życie dopiero pod koniec cyklu rozliczeniowego, co skutecznie usprawnia anulowanie i ponowne subskrypcję usługi.

Użytkownicy nie mogą wstrzymać swoich popularnych usług subskrypcyjnych w połowie cyklu. To prosta koncepcja z prostym rozwiązaniem.

Wstrzymywanie subskrypcji to prosta koncepcja z prostym rozwiązaniem.

Jeśli subskrybuję usługę 1 sierpnia i wstrzymam członkostwo na tydzień 15 sierpnia, termin płatności zostanie automatycznie cofnięty o tydzień. W tym przykładzie moja nowa data rozliczenia przypada na 8 września.

Oczywiście służby musiałyby opracować kilka wytycznych przed ich wdrożeniem. Być może istnieje maksymalna liczba dni, w których użytkownicy mogą wstrzymać subskrypcję. Może usługi ustalą limit po kilku tygodniach, w których użytkownicy nie mogą już wstrzymywać subskrypcji w tym cyklu rozliczeniowym. Usługi mogą nawet obciążyć pełny koszt cyklu rozliczeniowego, jeśli usługa nie zostanie wznowiona po upływie określonego czasu.

Powiązane: Shudder jest jak Netflix dla fanów horrorów: Oto wszystko, co musisz wiedzieć

Dane techniczne tej funkcji byłyby na drugim miejscu.To, co naprawdę się liczy, to fakt, że ludzie mają łatwiejszy dostęp do usług subskrypcyjnych w swoim życiu, niż dopasowując swoje życie do tych usług.

Dlaczego to byłoby użyteczne

Taka funkcja byłaby niezwykle przydatna dla wszystkich rodzajów ludzi. Niektóre osoby, które skorzystałyby na tym najbardziej, to żołnierze wojskowi, studenci, podróżujący biznesmeni, a nawet ofiary nieoczekiwanych wizyt w szpitalu.

Umożliwienie klientom wstrzymania subskrypcji pozwala im zachować usługę bez martwienia się o niepotrzebne rachunki lub płacenie za produkt, którego nie mogli używać przez pewien czas.

Zbudowałoby to poczucie relacji z subskrybentami.

Pamiętam, że wielokrotnie byłem przytłoczony testami i pracą domową na studiach. Kilka razy płaciłem za subskrypcję Netflix i zastanawiałem się, jak w ogóle nie oglądałem tego miesiąca. W końcu musiałem to anulować.

Mam przyjaciela, który jest w rezerwie armii amerykańskiej. Przez jeden weekend w miesiącu i dwa tygodnie w roku rezygnuje z życia cywilnego, by służyć swojemu krajowi. W tym czasie nie ma pożytku z usług takich jak Hulu czy Amazon Prime Video. Jednak wciąż musi płacić za krótki czas, z którego nie korzysta, aby mieć do nich dostęp, gdy nie służy.

W obu przypadkach chcieliśmy skorzystać z usług, ale sytuacje nie były w pełni zgodne ze standardowym modelem subskrypcji. Musiałem anulować usługę, podczas gdy mój przyjaciel nadal płacił za jego.

W każdym razie dopuszczenie tego rodzaju elastyczności zbudowałoby poczucie relacji z subskrybentami. Pozwala ludziom nieco więcej swobody życia bez obawy o nieprzewidywalność, bez względu na to, jak duża lub mała może być ta sprawa.

Dlaczego usługi prawdopodobnie tego nie zrobią (ale nadal powinny)

Oczywiście powód, dla którego firmy nie oferują wstrzymania subskrypcji (i prawdopodobnie nigdy tego nie zrobi) sprowadza się do jednej rzeczy: pieniędzy. Im mniej korzystasz z ich usług, tym więcej zarabiają. Dlaczego mieliby oferować tę funkcjonalność, skoro obecnie działa na ich korzyść?

Większość firm nie bierze tutaj pod uwagę lojalności wobec marki. Budowanie silnych relacji z klientami jest dla firm jednym z najprostszych sposobów maksymalizacji wzrostu, a tym samym przychodów.

To firmy, które grają w długą grę, które zawsze kończą się na szczycie.

Ponieważ konkurencja trwa i gdy firmy wprowadzają coraz więcej usług subskrypcyjnych z ekskluzywnymi treściami, ta funkcja staje się coraz powszechniejsza. Płacenie za jedną lub dwie usługi subskrypcyjne bez maksymalnego wykorzystania to jedno. Kiedy użytkownicy pozwalają, aby osiem lub dziewięć usług pozostało stosunkowo niewykorzystanych, zmarnowane pieniądze stają się bardziej widoczne.

Dodanie funkcji jakości życia, które naprawdę przynoszą korzyści klientowi, wyróżniałoby produkt tej firmy. Co więcej, wstrzymanie subskrypcji dałoby użytkownikom jeszcze jeden powód do rezygnacji z usługi lub przejścia na ofertę konkurencji. Jak klienci nie chcesz wesprzeć firmę, która wydaje się mieć na uwadze ich najlepszy interes?

Powiązane: Najlepsze pudełka z Android TV 2019

Niestety, relacje i relacje nie są łatwe do zmierzenia. I jak powiedział kiedyś słynny biznesmen Peter Drucker, „jeśli nie można tego zmierzyć, nie można go poprawić”. Nawet jeśli firmy zaczną oferować funkcje takie jak wstrzymywanie subskrypcji, funkcje te prawdopodobnie stracą koncentrację na rzecz kampanii, które po prostu maksymalizują ciągłe przyleganie wzrost i zysk netto.

Funkcje takie jak wstrzymywanie subskrypcji wymagają od firm odłożenia natychmiastowych korzyści na rzecz długoterminowych celów. Ale ostatecznie to firmy, które grają w długą grę, zawsze kończą na szczycie.

Co myślisz? Czy usługi przesyłania strumieniowego powinny oferować użytkownikom możliwość wstrzymania subskrypcji? Czy ta funkcja byłaby przydatna? A może uważasz, że to bez sensu?