Zawartość
Aktualizacja, 12 lipca 2019 r. (07:15 ET): Na początku tego tygodnia belgijski nadawca VRT NWS podniósł wieści na temat praktyk transkrypcji dźwięku w Google, podkreślając obawy związane z prywatnością związane z zaangażowaniem ludzkich wykonawców. W opublikowanym wczoraj blogu Google zareagował na krytykę.
Google bronił swojego podejścia do transkrypcji audio, stwierdzając, że zatrudnieni eksperci językowi mieli zasadnicze znaczenie dla rozwoju produktu. Google powtórzyło, że kontrahenci pracują tylko nad niewielką liczbą anonimowych klipów audio i powiedział, że korzysta z „szerokiej gamy zabezpieczeń w celu ochrony prywatności użytkownika” podczas procesu.
Odnośnie konwersacji, które mogą zostać wysłane do Google przez przypadek, Google powiedział: „Recenzentom poleca się nie transkrybować rozmów w tle lub innych dźwięków, a jedynie transkrypcje fragmentów, które są skierowane do Google”.
Firma przyznała, że zdarzają się przypadki „fałszywej akceptacji”, w których urządzenie źle interpretuje gorące hasło OK Google i rozpoczyna nagrywanie. Jednak Google powiedział, że ma „szereg zabezpieczeń”, aby temu zapobiec, i że zdarza się to „rzadko”.
Niestety Google nie opisuje szczegółowo tych zabezpieczeń. Ponadto te fałszywe akceptacje wystąpiły w 135 z około 1000 nagrań VRT NWS sprawdzone, co oznacza, że może się to zdarzyć około 10 procent czasu.
Wreszcie Google powiedział, że bada niedawny wyciek danych do VRT NWS, które naruszyło jego zasady i podjęło działania w celu powstrzymania tego rodzaju wycieków w przyszłości.
W swoim poście na blogu Google nie omawiał braku informacji w polityce prywatności dotyczących zaangażowania człowieka w proces transkrypcji dźwięku.
Jest oczywiste, że eksperci językowi byliby zobowiązani do pracy nad produktami związanymi z językiem, więc podejrzewam, że operatorzy ludzcy są tu na razie. Jeśli się z tym nie zgadzasz, może być czas porzucić podłączone urządzenia.
Oryginalny zakres, 11 lipca 2019, 11:05 ET: Belgijski nadawca rzucił światło na to, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami pracy asystenta Google w zakresie transkrypcji głosu (za pośrednictwem The Verge). Nadawca, VRT NWS, rozmawiał z trzema anonimowymi źródłami i słuchał ponad 1000 nagrań podczas badania procesu transkrypcji.
VRT NWS dowiedziałem się, że Google zatrudnia ludzkich kontrahentów do transkrypcji niektórych dźwięków w celu ulepszenia usługi. Często obejmują one jednak dane osobowe, które można zidentyfikować. VRT NWS mówi, że był w stanie skontaktować się z niektórymi osobami na podstawie poufnych informacji - takich jak adresy - zawartych w nagraniach.
Ponadto nadawca stwierdził, że 153 z próbek, które słuchał, wydawało się, że zostały zarejestrowane, a użytkownik wyraźnie nie podał gorącej frazy „OK, Google”.
Nagrania te zawierają czasem delikatne dyskusje dotyczące miłości, dzieci, zdrowia, pieniędzy itp. Jednym z nich VRT NWS źródła podały, że słyszały nagranie, które zawierało głos kobiety w oczywistym niebezpieczeństwie.
Możesz obejrzeć raport wideo na ten temat, ale musisz włączyć napisy do tłumaczenia na angielski.
Czy my już tego nie wiedzieliśmy?
Google wydaje się być dość przejrzysty w zakresie danych, które gromadzi od użytkowników, i już wiemy, że zapisuje nasze nagrania głosowe.Możesz odbyć zabawną wycieczkę tutaj, aby usłyszeć wszystkie swoje osobiste nagrania, jeśli kiedykolwiek korzystałeś z Asystenta Google (jest włączony Aktywność związana z głosem i dźwiękiem).
Co więcej, niedawno wyszło na jaw, że pracownicy Amazon słuchają nagrań Alexy w podobny sposób jak Google.
Google nie ma jednak jasności co do ludzkich wykonawców słuchających nagrań ani tego, co dzieje się, gdy produkt Google myśli, że usłyszał frazę aktywacyjną „OK Google” lub „Hej Google”, kiedy nigdy nie był wyraźnie zastosowany.
Na stronie Google do gromadzenia danych, do której prowadzi link powyżej, nie wspomniano o żadnym z tych czynników.
Dlaczego ludzie nasłuchują?
Firmy takie jak Google i Amazon polegają na ludzkich słuchaczach, którzy dokonują transkrypcji tekstu w celu ulepszenia takich rzeczy, jak algorytmy rozpoznawania głosu lub obsługa klienta.
Firmy twierdzą jednak, że tylko niewielka liczba próbek jest wykorzystywana w tym procesie, a próbki te nie są dostarczane kontrahentom z danymi identyfikacyjnymi. Pliki nie zawierają nazw ani danych o lokalizacji, tylko dźwięk.
Nie wyklucza to jednak możliwości ujawnienia przez osobę mówiącą poufnych informacji podczas nagrywania - jest to szczególnie niepokojące w przypadkach, gdy nagranie nastąpiło przypadkowo.
W oświadczeniu dla Wired rzecznik Google powiedział, że firma korzysta z ekspertów językowych na całym świecie do transkrypcji „około 0,2 procent” nagrań. Później firma opublikowała wpis na blogu, który dodatkowo ilustruje tę politykę.
Rzecznik powiedział również, że Google sprawdzi, w jaki sposób może wyjaśnić swoje zasady dotyczące wykorzystania danych użytkownika w celu ulepszenia technologii mowy. W powyższym raporcie wideo Google wspomina również, że ten rodzaj pracy jest niezbędny do zapewnienia produktów takich jak Google Assistant.
Niezależnie od tego Google sprzedał miliony produktów domowych i miliardy telefonów z Androidem; podana liczba 0,2 procent nadal oznacza, że potencjalnie miliony naszych nagrań - być może nagranych przypadkowo, a może także prywatnych informacji - są słuchane przez operatorów.
Pamiętam o tym, jeśli posiadasz lub zamierzasz kupić takie urządzenie z asystentem. Być może od czasu do czasu korzystaj z przełącznika „wyłącz mikrofon”.
Czytaj dalej: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Bitwa o inteligentne wyświetlacze
