Aktualizacja, 22 sierpnia 2019 r. (01:47 ET): Google odpowiedziała na post na blogu prowadzony przez Better Business Bureau, twierdząc, że oszuści atakują Google Assistant. Twierdzi się, że kilka osób używających Asystenta do dzwonienia na numery obsługi klienta faktycznie dzwoni do oszustów udających przedstawicieli obsługi klienta.
Twierdzi się, że oszuści są w stanie to osiągnąć, umieszczając fałszywy numer wsparcia na górze wyników wyszukiwania, przy czym reklamy najwyraźniej są używane jako jedna z metod na awans.
„Ciężko pracujemy, aby zwalczać spamerów i chronić ludzi przed oszustwami. Gdy te fałszywe liczby zostaną zgłoszone, usuwamy je ”, powiedziała firma w e-mailu z oświadczeniem.
Google dodał, że jego system ma na celu ustalanie priorytetów wiarygodnych źródeł, ale nie był doskonały. W rzeczywistości firma poinformowała, że niedawno zakończyła ręczny przegląd danych kontaktowych dla ponad 1000 firm.
Google powiedział również, że Google Assistant nie odczytuje reklam i nie odtwarza reklam na platformach takich jak Google Home. W każdym razie gigant wyszukiwania powiedział, że usuwa reklamy, gdy okaże się, że wprowadzają w błąd. Firma twierdzi, że usunęła ponad 2,3 miliarda złych reklam w 2018 r. - co odpowiada sześciu milionom reklam dziennie.
Artykuł oryginalny, 21 sierpnia 2019 r. (10:36 ET): Korzystanie z Asystenta Google na smartfonie lub inteligentnym głośniku może znacznie ułatwić Ci życie. Istnieje jednak oszustwo z pomocą techniczną, które ostatnio pojawiło się w Internecie i wykorzystuje naszą zależność od Asystenta Google, aby umieścić nas w celowniku oszusta.
Biuro Better Business Bureau opublikowało ostrzeżenie na blogu o dwóch pojedynczych przypadkach uwięzienia ludzi przez oszustwo związane z numerami wsparcia. Istnieje jednak prawdopodobnie wiele innych przypadków.
Oszustwo zaczyna się od osoby, która prosi Asystenta Google (lub Alexę, Siri lub innego wirtualnego asystenta) o znalezienie i wybranie numeru obsługi klienta dla firmy. Asystent przeprowadza wyszukiwanie, a następnie wybiera numer i dzwoni do osoby z „przedstawicielem obsługi klienta”.
Jednak ten przedstawiciel wsparcia jest w rzeczywistości oszustem, który może teraz próbować oszukać ofiarę, aby zarabiała na gotówce.
Najlepszym sposobem uniknięcia tego oszustwa jest ręczne wyszukiwanie i wybieranie numerów obsługi klienta.
Jedna z osób użytych przez Better Business Bureau jako przykład tego oszustwa poprosiła wirtualnego asystenta, aby zadzwonił na linię wsparcia dużej linii lotniczej. Po prostu chciała zmienić miejsce na nadchodzący lot, ale osoba przez telefon próbowała ją przekonać, by kupiła karty podarunkowe w wysokości 400 USD, nalegając, aby linia lotnicza prowadziła specjalną promocję.
Jak oszuści oszukują asystentów? To jest naprawdę bardzo proste: oszuści pracują, aby uzyskać fałszywy numer pomocy na górze wyników wyszukiwania Google (zwykle poprzez płacenie za reklamy). Gdy wirtualny asystent szuka określonego numeru pomocy technicznej, chwyta ten fałszywy wynik i nawiązuje połączenie. Jeśli prośba o połączenie z numerem zostanie złożona przez inteligentny głośnik, taki jak Google Home, ofiara nawet nie ma pojęcia, który numer został wybrany, i po prostu zakłada, że osoba po drugiej stronie połączenia jest godnym zaufania pracownikiem firma, o której mowa.
Czytaj dalej: Powszechne oszustwa telefoniczne, o których powinieneś wiedzieć
Najlepszym sposobem uniknięcia tego oszustwa z numerami pomocy jest ręczne wyszukiwanie i wybieranie numerów obsługi klienta. Bądź bezpieczny!
